Retours

RETOURS

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

POUR RETOURNER VOS ARTICLES

  • Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis.
  • Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  • Renvoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Afin que votre retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • Les étiquettes de vente doivent être attachées aux articles.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés ou lavés.
  • Les articles ne doivent présenter aucune odeur de parfum, ni trace de maquillage.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et être en parfait état de revente.
  • Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion ne sont ni repris ni échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les retours doivent être effectués à l’adresse indiquée sur le bordereau de retour. Nous vous recommandons de conserver précieusement votre numéro de suivi jusqu’à la réception de votre colis par ONSET.
  • Aucun retour en point relais n’est accepté. Les colis doivent impérativement être envoyés à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez également retourner votre commande directement en boutique :

ONSET
130 rue Gambetta
17200 Royan

Le retour en boutique doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pendant les jours d’ouverture de la boutique.

ÉCHANGE

En cas d’échange, ONSET prendra en charge les frais de réexpédition du nouvel article, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

RETOUR NON CONFORME

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Vous serez alors contacté(e) par notre service client afin de procéder, le cas échéant, au règlement des frais nécessaires à la réexpédition de votre colis.

REMBOURSEMENT

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les délais et que les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement des articles retournés.

  • Les frais d’envoi initiaux ainsi que les éventuels droits de douane restent soumis aux conditions prévues par la réglementation applicable.
  • Les frais de retour du colis sont à la charge du client.
  • Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ONSET a été informé de votre décision de vous rétracter. Toutefois, conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition de ceux-ci.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client. 

onsetroyan@outlook.fr