Politique de remboursement

Conformément à l’article 121-21 du code de la consommation, le délai de rétraction est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà, aucun retour ne sera accepté.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette de vente. Ils ne doivent pas avoir été porté ou utilisé. Tout produit qui est abimé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera pas accepté.

Les frais de retour sont à charge du client. Il est recommandé de retourner les colis en colissimo afin d’avoir une preuve de retour en cas de colis perdu par le transporteur.

En cas d’échange,  ONSET prendra en charge les frais de réexpédition du produit.

 Voici les étapes à suivre pour effectuer une demande d’échange :

Envoyez un email à onsetroyan@outlook.fr en indiquant les éléments suivants: 

• N° de commande
• Motif de l’échange 
• Modèle et taille du produit retourné
• Taille souhaitée
• Adresse d’expédition du nouveau produit

A la suite de cet email, nous vous indiquerons la disponibilité du produit. En cas d’indisponibilité du produit deux options s'offrent à vous. Vous pouvez échanger le produit initial contre un autre modèle disponible sur le site internet soit être remboursé. Dans le cas, où le modèle de remplacement choisi n'est pas du même montant que le produit commandé, un ajustement sera demandé au client pour atteindre la valeur du produit initialement commandé. 

 Les colis retour doivent être retournés à l’adresse suivante :

SARL ONSET

130 rue Gambetta 

17200 Royan

Nous vous rappelons que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Sinon ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés. De plus, le produit devra nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’e-mail.

Votre échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du colis et la disponibilité du produit en stock. 

Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas !

Pour effectuer une demande de retour, vous devez envoyer un email à onsetroyan@outlook.fr avec les éléments suivant : 

• N° de commande
• Motif du retour 
• Modèle et taille du produit retourné

À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit . Les frais d’envoi pour nous retourner votre produit (ainsi que les droits de douane, le cas échéant) sont à votre charge. 

Le remboursement sera effectué sous 14 jours au plus tard, à partir de la date où le client a exprimé son droit de rétractation via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement des articles se fera sur le mode de règlement utilisé lors de la commande. 

Les articles en promotions, les bijoux et les accessoires ne sont ni repris, ni échangés.